¿Cómo capturar un reembolso completo o parcial?
Consulte esta guía de Zego sobre ese proceso.
¿Cómo se tratan los depósitos por servicios en Zego? ¿Podré verlos en mi panel?
Cuando hay un depósito involucrado para una reserva de servicio, Zego pre-autorizará/retendrá el monto pero en realidad no se lo cobrará al usuario.
NOTA: Las pre-autorizaciones/retenciones no son visibles en el panel de Zego.
¿Cuándo se devuelven los depósitos por servicios? ¿Debo tomar alguna acción?
La pre-autorización/retención se anulará automáticamente 7 días después de la fecha de finalización de la reserva del servicio. Si no necesita capturar el depósito, no se requiere ninguna acción. Si hubo daños durante la reserva del servicio y necesita capturar el depósito completo, haga lo siguiente dentro de los 3 días posteriores al final de la reserva:
Abra un caso de soporte en Condo Control solicitando capturar un depósito por servicio e incluya la siguiente información:
- Servicio reservado
- Usuario que reservó el servicio
- Número de reserva del servicio (se encuentra en la parte superior de los detalles de la reserva en Condo Control)
Asegúrese de enviar el caso dentro de los 3 días posteriores al final de la reserva Y incluir toda la información anterior. Cualquier retraso o información incompleta puede resultar en que Condo Control no pueda capturar el depósito antes de que se libere automáticamente.
¿Cuándo se capturan las tarifas de Zego/CC?
Se capturarán cuando se apruebe la reserva, o inmediatamente cuando la reserva no requiera aprobación.
¿Cuál es el proceso si hay una cancelación?
Si una reserva que ya fue aprobada se canceló, los reembolsos del depósito y tarifas ocurrirán automáticamente (las tarifas de Zego/CC no se reembolsan). Si la reserva no había sido aprobada, se liberará la autorización para los pagos.
¿Cuál es el proceso en caso de que quiera cobrar un depósito?
Comuníquese con Zego dentro del plazo de 7 días para cobrar un depósito. Tenga en cuenta que Zego cobrará un 3% sobre el monto cobrado.
¿Se aceptan tarjetas de débito?
Actualmente no.
¿Qué pasa si la tarjeta está vencida y Zego no puede retener un depósito antes de la fecha de la reserva?
Zego retiene los depósitos 24 horas antes de que se utilice el servicio, si no puede retener ese depósito en ese momento, se enviará un correo electrónico informando sobre esto y el estado del servicio se marcará como PagoPendiente.
¿Cuál es el tiempo de pago para ACH?
El tiempo de procesamiento para ACH es de al menos 6 días hábiles desde la fecha de inicio del pago.
¿Cómo puedo consolidar mis registros para fines contables?
Puede usar la función Informes en Condo Control o comunicarse con Zego para obtener informes a través de su plataforma.
Consulte la guía de usuario a continuación para obtener instrucciones sobre cómo ejecutar reporte de servicios. Cómo generar un reporte de Servicios en su Reserva de Servicios
¿Cómo puedo cambiar o editar los detalles de mi cuenta bancaria?
Consulte esta guía de Zego sobre ese proceso.
¿Si el propietario de la cuenta Zego anterior ya no está con la empresa, cómo puedo cambiar la cuenta maestra?
Consulte esta guía de Zego sobre ese proceso.
Para soporte adicional de Zego, visite https://www.gozego.com/support/