Si necesita asistencia técnica para Condo Control, puede crear un caso de servicio de asistencia o solicitar una llamada directamente desde su cuenta de Condo Control Siguiendo los pasos indicados a continuación:
Nota: esta herramienta no le permite comunicarse con la administración. La información de contacto de su administración se encuentra en la parte superior derecha de la página, al presionar el ícono de teléfono/correo. También puede crear una solicitud de servicio para comunicarse con su administración. No todas las propiedades utilizan la opción de solicitud de servicio. Si requiere instrucciones para crear una solicitud de servicio, haga click aquí.
1) Inicie sesión en Condo Control visitando https://app.condocontrol.com/login
2) Seleccione el botón "Ayuda" que se encuentra en la esquina inferior derecha.
3) Haga click en la opción "Ponerse en contacto con el servicio de asistencia". Para ver los casos activos o los casos anteriores, seleccione "ver mis casos" También puede buscar en nuestras guías de usuario, escribiendo su pregunta en la barra de búsqueda.
4) Elija el método de contacto deseado. Si desea comunicación escrita presione "Crear caso". Para recibir una llamada de uno de nuestros agentes de soporte elija "Seleccionar devolución de llamada"
5) En los campos correspondientes, escriba el asunto y la descripción de su pregunta o solicitud. Los detalles de su propiedad e información de contacto serán completados automáticamente a partir de la información de su cuenta. También puede adjuntar documentos relevantes, como capturas de pantalla del problema. Luego de haber completado todos los detalles, haga click en enviar.
Nota: Sea lo mas detallado posible para que el equipo de soporte pueda brindarle una solución rápidamente. Las capturas de pantalla completa son una herramienta invaluable para diagnosticar el problema y brindarle una solución.
6) Recibirá un mensaje confirmando la creación de su caso. puede ver sus casos creados presionando la opci[on "Ver mis casos" desde la opci[on en el paso 3 de esta guia.
Nota: Pueden pasar varios minutos antes de que su caso aparezca en la ventana "Ver mis casos". Por favor no cree otro caso si aún no puede ver el caso recién creado.
7) Aquí podrá ver sus casos activos y futuros. Cada caso tiene un número que puede utilizar como referencia en sus comunicaciones con el personal de Condo Control. Para ver los nuevos mensajes respecto a su caso, o para agregar mas información, haga click en el asunto del caso. También recibirá las respuestas por correo electrónico y puede también responder por esa vía si así lo prefiere.
Nota: Las solicitudes de llamada realizadas durante los fines de semana o fuera del horario de servicio (9AM-5PM) serán respondidas en el siguiente dia hábil. Las solicitudes de llamada realizadas en horario de servicio serán atendidas dentro de un periodo de 2 horas.