Si vous avez besoin d'assistance technique pour Condo Control, vous pouvez créer un ticket d'aide ou demander à être rappelé directement à partir de votre compte Condo Control en suivant les étapes ci-dessous.
À noter: Cette fonction ne vous permet pas de contacter la gestion immobilière. L'info de la gestion immobilière peut être trouvée en haut à droite de la page en cliquant sur l'icône Téléphone/Mail, ou sur la deuxième page du widget d'aide. Vous pouvez également soumettre une demande de service pour contacter la gestion immobilière. Tous les établissements n'utilisent pas la fonction de demande de service. Pour savoir comment créer une demande de service, consultez le guide de l'utilisateur ici.
1. Connectez-vous à Condo Control sur app.condocontrol.com/login
2. Cliquez sur le bouton « Aide » dans le coin en bas, et au droit de la page.
3. Sélectionnez « Contacter le support » dans le menu. Pour consulter vos dossiers précédents ou actifs, cliquez sur « Voir mes dossiers ». Vous pouvez également consulter nos guides de l'utilisateur en inscrivant votre question dans la barre de recherche.
4. Vous pouvez taper votre question ou problème pour rechercher parmi nos guides d'utilisation disponibles. Si votre propriété utilise cette fonction, vous pouvez soumettre une demande de service directement à votre gestionnaire de communauté. Vous pouvez également sélectionner « Contacter le gestionnaire de la communauté » pour afficher les détails de contact de votre propriété. Pour obtenir de l'assistance technique sur le logiciel Condo Control, sélectionnez « Créer un dossier d'assistance ».
5. Remplissez les sections avec le sujet et la description de votre problème ou question. Les détails de contact ainsi que le numéro de votre unité, le nom de votre copropriété, etc. seront automatiquement remplis sur la base des informations de votre compte. Vous pouvez également joindre toutes les documents pertinentes (comme les captures d'écran de votre problème). Une fois que vous avez rempli le ticket, cliquez sur « Envoyer » en bas de la fenêtre.
Remarque : le plus d'informations vous fournirez, le plus vite notre équipe d'assistance pourra vous aider à résoudre votre problème. Les captures d'écran des messages d'erreur ou des problèmes nous aident à diagnostiquer le problème.
6. Vous recevrez un message de confirmation indiquant que votre dossier a été créé. Ensuite, vous pouvez voir votre dossier en cliquant sur « Accéder à mes tickets » dans ce menu, ou en cliquant sur « Consulter mes dossiers » dans le menu de la section 3 de ce guide.
Remarque : cela peut prendre jusqu'à 5 minutes avant que votre ticket apparaisse sur votre page d'affaires. S'il vous plaît, ne créez pas de nouveau dossier si vous ne le voyez pas immédiatement.
7. Ici, vous pouvez voir vos dossiers actuels et précédents. Chaque cas est associé à un numéro de cas que vous utilisez lorsque vous interagissez avec notre équipe d'assistance. Pour consulter les nouveaux messages de notre équipe ou pour nous envoyer un nouveau message concernant le même cas, cliquez sur l'objet du cas en question. Vous recevrez également les réponses aux cas sous forme d'e-mails et vous pourrez répondre à l'e-mail si vous préférez interagir comme tel.